碩源科技

專注凈化耗材20年

十級無塵生產環境——無塵布,棉簽首選供應商

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創新服務理念,建造精湛品牌

碩源科技秉持“以人為本,誠信經營,創新進取,和諧發展”的企業理念,尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們忠實的好伙伴。這是碩源人一直堅守的服務標準。

詳細內容如下:

一、 保障品質,顧客為先

在企業發展過程中,由于市面上的產品(或服務)由于需求巨大而產生品質穩定性差異大,促使客戶更樂于接受品質好的產品,這里的品質好不僅僅是產品內在的質量,還包括包裝質量與服務質量等一系列因素。

1.必須全面地、最大限度地滿足客戶的需求。應站在客戶的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務;

2.完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對客戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客 感到極大方便;

3.高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環;

4.建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。


二、顧客永遠是對的

客戶是產品的購買者,不是麻煩制造者;

客戶最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;

由于客戶有“天然一致性” ,同一位客戶爭吵就是同所有客戶爭吵。


三、顧客滿意三要素

1.商品滿意:指客戶對產品品質的滿意;

2.服務滿意:指客戶對所購產品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務?!笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?;

3.企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。


四、服務5S理念

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠懇(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫?!?S”理念是最具代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。

5S之微笑:指適度的微笑。銷售及售后人員要對客戶有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼;

5S之迅速:指“動作迅速”,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作效率盡量快些,狀態更積極些,不要讓客戶久等;二是演示上的速度,銷售及售后人員誠意十足的語氣與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作效率和狀態表現活力,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準;

5S之誠懇:銷售及售后人員如果心存盡心盡力為客戶服務的誠意,客戶一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作,是銷售及售后人員的重要基本心態與為人處事的基本原則;

5S之靈巧:指“精明、整潔 、利落”。以干凈利落的方式來接待客戶,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝產品,以靈活巧妙的工作態度來獲得客戶信賴;

5S之研究:要時刻學習和熟練掌握產品知識,研究客戶心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究客戶的購買心理、銷售服務技巧,多學習產品專業知識,不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。

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